Microsoft Dynamics 365 Field Service

A solução de serviço no terreno que otimiza operações, capacita técnicos e eleva a experiência dos seus clientes.

O Microsoft Dynamics 365 Field Service é a solução de gestão de serviço no terreno da Microsoft, desenhada para organizações que querem transformar as suas operações de assistência técnica. Combina agendamento inteligente, agentes de IA, a Internet das Coisas (IoT) e realidade mista numa só plataforma, para entregar um serviço atempado, eficiente e excecional.

Com a MID como parceira Microsoft, a sua empresa beneficia de uma implementação adaptada às suas necessidades, formação especializada e suporte contínuo.

O desafio na gestão de serviço no terreno

As equipas de serviço no terreno enfrentam uma complexidade crescente: técnicos para coordenar, marcações para cumprir, clientes para informar e equipamentos para manter em funcionamento. Quando estes processos dependem de sistemas desligados ou de coordenação manual, perde-se eficiência e a experiência do cliente é afetada.

Esta realidade pode originar desafios como:

Agendamento ineficiente que não acompanha as mudanças ao longo do dia

Técnicos sem acesso à informação certa no momento da intervenção

Clientes mal informados sobre o estado e horário das marcações

Tempo perdido em tarefas administrativas em vez de resolver problemas

Falta de visibilidade sobre operações, ordens de trabalho e inventário

Processos reativos em vez de manutenção preventiva e proativa

A soluçãoMicrosoft Dynamics 365 Field Service

O Field Service é a resposta a estes desafios. Uma plataforma completa que combina agendamento inteligente, agentes de IA e ferramentas de produtividade para que as suas equipas ofereçam um serviço excecional e melhorem continuamente a experiência dos clientes. A solução permite:

Otimizar o agendamento de técnicos à medida que as condições mudam

Manter os clientes informados com comunicações automatizadas

Dar aos técnicos acesso rápido a manuais e informação relevante com IA

Resolver problemas mais rapidamente com o apoio do Copilot

Recolher feedback dos clientes após cada intervenção

Unificar dados de serviço, financeiros e de inventário numa só visão

Principais funcionalidades

O Microsoft Dynamics 365 Field Service disponibiliza um conjunto de funcionalidades orientadas para a eficiência das operações e a qualidade do serviço:

Personalização do Serviço no Terreno

Agendamento e gestão personalizada com visibilidade de marcações em tempo real, através do portal do cliente criado com Microsoft Power Apps
Comunicação automatizada com clientes por e-mail e mensagens de texto, incluindo notificações e lembretes de serviço
Inquéritos pós-intervenção automatizados e personalizados para recolha de informações do cliente

Produtividade dos Técnicos

Pesquisa de manuais de produtos extensos com o Copilot para encontrar respostas e resolver problemas mais rapidamente
Partilha de ligações para ordens de trabalho que se expandem automaticamente no Microsoft Teams, mostrando os detalhes importantes

Assistência e Informação com IA

Interação com o Copilot em linguagem natural para encontrar informação pertinente sobre ordens de trabalho
Geração automática de respostas aos clientes no Outlook, com resumo dos detalhes chave e próximos passos
Vista abrangente com fluxo unificado de dados financeiros e de inventário entre o Field Service e o Dynamics 365 Business Central

Agentes de IA (Pré-visualização)

Agente de Operações de Agendamento que otimiza os horários dos técnicos à medida que as condições mudam ao longo do dia, equipando os expedidores com automação autónoma

Tecnologias Avançadas

Integração com a Internet das Coisas (IoT) para monitorização e manutenção proativa
Realidade mista para assistência remota e orientação de técnicos no terreno

Estas funcionalidades permitem estruturar os processos empresariais de forma integrada, garantindo maior eficiência operacional e maior controlo sobre o negócio.

Áreas de Gestão Suportadas

O Microsoft Dynamics 365 Field Service adapta-se aos processos de serviço existentes, suportando as principais áreas da operação de forma integrada e transversal.

Agendamento e Despacho
Otimiza a atribuição de técnicos e recursos com agendamento inteligente, ajustando-se em tempo real às mudanças do dia e equipando os expedidores com agentes autónomos de IA.

Gestão de Técnicos
Capacita os técnicos no terreno com acesso a manuais, ordens de trabalho e informação relevante diretamente no Microsoft Teams, aumentando a eficiência e a rapidez de resolução.

Experiência do Cliente
Mantém os clientes informados com comunicações automatizadas e recolhe feedback através de inquéritos pós-intervenção, elevando a satisfação e a confiança.

Operações e Inventário
Cria um fluxo unificado de dados financeiros e de inventário entre o Field Service e o Business Central, garantindo uma visão abrangente e controlo total da operação.

Inteligência Artificial
Coloca o Copilot e os agentes de IA ao serviço das equipas, desde a pesquisa de informação à geração de respostas e à otimização do agendamento.

Assistência Técnica e Ordens de Trabalho

Benefícios para o negócio

A implementação do Microsoft Dynamics 365 Field Service traduz-se em ganhos concretos para a operação de serviço e para o negócio:

Serviço mais atempado e eficiente com agendamento otimizado em tempo real
Técnicos mais produtivos com acesso imediato à informação que precisam
Clientes mais satisfeitos com comunicação proativa e transparente
Resolução de problemas mais rápida com o apoio da IA e do Copilot
Menos tarefas administrativas e mais tempo dedicado ao serviço
Operação unificada com dados de serviço, financeiros e de inventário integrados

Ao otimizar todo o ciclo de serviço no terreno, o Field Service permite oferecer experiências excecionais e preparar a operação para crescer de forma sustentável.

Implementação com a MID

A Make It Dynamic é parceira Microsoft e especialista na implementação de soluções Dynamics 365 para equipas de serviço.

A nossa abordagem inclui:

Análise das operações de serviço e levantamento das necessidades da equipa
Configuração e parametrização do Dynamics 365 Field Service
Integração com Business Central, Microsoft 365, Teams e outras ferramentas em uso
Formação às equipas de serviço, técnicos e gestão
Suporte técnico e acompanhamento evolutivo da solução

Garantimos uma implementação alinhada com os processos de serviço da organização e orientada para resultados.

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Descubra como o Microsoft Dynamics 365 Field Service pode transformar as suas operações de serviço e elevar a experiência dos seus clientes.

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Desde 2010, desenvolvemos produtos exclusivos que respondem às necessidades das empresas e otimizam os seus processos. Somos parceiros certificados Cegid, com uma vasta oferta de soluções de gestão integradas e personalizadas com o software ERP Primavera.

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